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Question en attente de réponse

Pourquoi mon ancien numéro s'affiche quand j'envoie un SMS

WILLIAM D.
WILLIAM D.

WILLIAM D.

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Lorsque j'émets un appel mon nouveau numéro s'affiche à l'écran de mon interlocuteur, tandis que lorsque j'envoie d'un SMS c'est l'ancien qui s'affiche. Malgré le redémarrage de mon téléphone, sous vos conseils, mon ancienne ligne reste affichée uniquement pour les SMS. Pouvez vous faire quelque chose ? Cordialement.

Réponses

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

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Equipe

Bonjour William,

Suite au changement de numéro effectué, le 24/11/2021, le délai est d'environ 24 h avant que cette modification ne soit complètement appliquée. À ce jour, les SMS envoyés devraient afficher uniquement votre nouveau numéro. Pouvez-vous me confirmer cela ? Où est-ce toujours votre ancien numéro qui apparaît lors de l'envoi des SMS à ce jour ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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WILLIAM D.
WILLIAM D.

WILLIAM D.

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Bonjour, non lors de l'envoi des SMS, c'est toujours mon ancien numéro de téléphone qui apparaît sur le téléphone de mes contacts je ne comprends pas pourquoi Par contre je vous confirme que pour un appel le nouveau est affiché.

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

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Equipe

Bonjour William,

Je suis désolée pour l'anomalie que vous rencontrez. Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement et de le résoudre, une mise en relation avec notre Service Technique va être nécessaire. Pour cela, je vais directement vous contacter par mail.

À tout de suite.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

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