Bonjour Stéphane,
Concernant les appels et sms, je ne visualise aucune restriction sur votre ligne.
En revanche, vous avez atteint le seuil de consommation allouée chaque mois et votre débit est limité (recharge mensuelle automatique le 30) .
Vous avez la possibilité de retrouver l'usage de votre débit en effectuant un rétablissement de débit. Cela est possible en répondant au sms que vous avez dû recevoir ou directement via le service client (09693602200 ouvert de 08 h 00 à 20 h 00 sauf dimanche, appel non surtaxé).
Le rétablissent est également possible depuis votre espace client, je vous invite à consulte la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Si vous constatez des anomalies empêchant l'usage de votre ligne (appels, sms.) je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
1 À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut pour accéder au tiroir d'applications.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur RÉSEAU ET INTERNET.
4 Appuyez sur RÉSEAU MOBILE.
5 Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS.
6 Appuyez sur le bouton SÉLECTIONNER AUTOMATIQUEMENT.
7 Patientez pendant la recherche des réseaux…
8 Sélectionnez le RÉSEAU -NRJ Mobile- (encadré par un tiret avant et après.).
Si le réseau reste inexistant, un technicien devra intervenir. Dans ce cas, je vous invite à répondre au mail que vous envoie dès maintenant un mail pour mettre en place un rendez-vous.
A tout de suite
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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