Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonsoir,
J'ai récemment souscrit 3 ligne Forfait Woot 5 Go - sans engagement - 7,99 EUR tous sous mon nom, même RIB, même adresse
les 3 lignes déjà sont opérationnels (hier et aujourd'hui)
J'ai reçu comme identifiant (mon email) et mot de passe par mail.
=> Aucun problème pour me connecter avec mon email comme identifiant
=> Par contre je ne vois pas les 2 autres lignes sous ce compte
J'ai réussi à me connecter aux 2 autres comptes en utilisant les informations reçu par mail sachant que les mots de passe donnés sont en MAJUSCULE alors ça ne marche qu'avec les minuscules
Pouvez vous fm'aider à faire le nécessaire et regrouper ces 3 lignes sous le même compte ?
J'ai SURTOUT besoin de souscrire à une option pour désactiver le service Internet+ que je ne peux pas le faire sous ces 2 comptes.
Donc mon besoin
D'avance merci
DC
Bonjour David,
Je prends la suite de mon collègue Karim en son absence.
Je vous confirme que je viens d'effectuer le rattachement sur l'Espace Client. Vous pouvez désormais visualiser vos 3 lignes en vous connectant avec votre adresse mail en identifiant.
Je viens également de demande l'activation de l'option de blocage à 1 € par mois sur vos deux autres contrats. L'option sera fonctionnelle d'ici 2 à 24 heures. Pendant ce délai pensé à redémarrer vos mobiles.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour David,
Ayant souscrit les trois lignes en indiquant être "nouveau client" à chaque souscription, les lignes ont été attribuées à un titulaire distinct chacune.
Je fais le nécessaire de suite afin de les regrouper sur un même Espace Client.
Ce changement sera effectif sous un délai de 24 heures maximum.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.