bonsoir a quoi correspond mon dépassement de forfait?

Bonjour Valérie,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.

En ce qui concerne la surfacturation de 15€, celle-ci provient d'un téléchargement Gallery auprès de Woozgo. Celui-ci a été validé directement depuis le téléphone, en pressant un bouton "valider" , "confirmer" ou "émettre".

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendant de l'opérateur. Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Plus de renseignements sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez résilier ce téléchargement si celui-ci n'est pas voulu, directement depuis votre Espace Client sur l'onglet "Forfait et options" et sélectionner "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".

Je peux vous proposer une option de blocage à 1€/mois, qui va bloquer tout le hors forfait possible. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

J'espère que vous serez pleinement satisfaite de nos services. Excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile et nos réseaux sociaux (facebook, Messenger, Twitter) comme le prévoit votre contrat Cdiscount Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client