Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Suite à votre réponse concernant les problèmes de votre réseau dans ma rue " incident réseau non résolu" qui met ma ligne parfois en 2 g comme me la confirmé votre service technique (lorsque j'étais chez auchan mobile, même problème et avec nrj mobile, ça recommence), je ne peux pas vous dire quand cet incident de votre réseau sera réparé par votre service technique, puisqu'ils ne savent pas quand ils interviendront sur le réseau de ma rue.
Je pense que vous pouvez vérifier vous même si cet incident réseau est classé comme résolu par votre service technique qui a la visibilité directe sur cet incident, donc difficile de vous répondre exactement quand je n'aurai plus de coupures réseau ou que je repasserai en 2 g.
Merci pour votre vérification et me dire ensuite si vous m accordez un geste commercial suite à cela.
Laurent
Réponses
Voici votre réponse à laquelle je vous ai répondu au dessus.. :
Un geste commercial pourra être attribué dès résolution complète du dysfonctionnement. Nous pourrons donc appliquer ce dernier à hauteur du préjudice subi. Ainsi, je vous invite à revenir vers nous dès que votre situation sera revenue à la normale.
Bonjour, pourriez vous donc me dire suite à notre échange, si l'incident réseau sur mon quartier qui me met en 2 g parfois, voire 3g ainsi que des coupures réseaux, qui se sont calmés aujourd'hui, est signalé comme résolu, svp ?
Bonjour Laurent,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré ces anomalies de réseau.
Je vois qu'il n'y a pour le moment pas d'autre incident réseau déclaré sur votre adresse et ses alentours.
Au vu de la situation, je vais mettre en place un geste commercial de 2 mois de forfait. Vous allez avoir un SMS de confirmation.
Cela représente un total de 20€, qui apparaîtra sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.