Question en attente de réponse
nouvelle carte SIM impossible à commander
Bonjour, J'ai besoin d'une carte nano Sim pour un nouveau téléphone le XIAOMI POCO X3 PRO. Quand je vais sur le site NRJ Mobile pour la commander j'ai le message suivant qui s'affiche : Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne. De qui dois-je me rapprocher ? Je suis bloquée. Je vais recevoir le téléphone mais pas de carte SIM... Pouvez-vous rapidement me donner les coordonnées à contacter. Merci
Réponse
Bonjour Gérard,
Je constate que vous êtes enregistré en tant qu'utilisateur de la ligne. Pour information, seul le titulaire a la possibilité d'effectuer la commande de la carte SIM depuis l'Espace Client en utilisant son adresse mail en tant qu'identifiant pour se connecter.
Je vous invite donc à faire le point avec le titulaire de la ligne que vous utilisée.
Bonne journée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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