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Question en attente de réponse

facture 2021

HERVÉ J.
HERVÉ J.

HERVÉ J.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour
Pourquoi j'ai ma facture qui passe de 9€99 à 14€66 alors qu'il n'y a pas de HF ? J'ai une promo à 9€99 jusqu'en décembre 2021. Merci de votre réponse.

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
37600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hervé,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 10.01 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 3 décembre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 17 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de novembre correspond donc à la 13e facture pour la période du 17/11/2021 au 16/12/2021 avec la remise proratisée.
Cependant, suite à la portabilité de votre numéro qui sera prise en compte en date du 3 décembre 2021, vous aurez un remboursement au prorata du mois en cours.
Le détail sera visible sur la facture de clôture qui sera envoyée à votre domicile.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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