Question en attente de réponse
Remboursement suite retour mobile
J'ai retourné le mobile que j'avais commandé, après avoir reçu le bon de retour, le colis a été livré à AXELIS+ le 12/11/2021, retour acté par Auchan Télécom le 15/11/2021. A ce jour, et malgré 2 appels au service client d'Auchan Télécom, je n'ai toujours pas été remboursé, soit 14 jours après le retour du mobile chez AXELIS. Dans les conditions générales de vente il est indiqué un délai maximum de 14 jours pour le remboursement, en cas de retour du mobile. Quand le nécessaire va-t-il enfin être fait?
Réponse
Bonjour Eric,
Je regrette d'apprendre que le mobile ne vous convenait pas.
J'ai pu accéder aux informations disponibles sur votre ligne, j'ai constaté que votre demande a été prise en charge par notre service client. Notre service client a sollicité notre service logistique afin de vous permettre d'accéder à plus d'informations.
Mon collègue en charge du suivi de votre demande vous tiendra informé dans les jours à venir et sera en mesure de vous apporter plus de précisions.
En attendant son retour, je vous souhaite une excellente journée.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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