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Question en attente de réponse

Contestation de facture (Consommations Web depuis l'étranger)

VICTOR T.
VICTOR T.

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Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Après avoir perdu patience à essayer de joindre quelqu’un du service client depuis ce matin, je n’ai d’autre choix que de faire un message publique dans l’espoir de capter l’attention de vos services afin de contester ma dernière facture du 09.11.21.
Sur cette facture figure un excédent de 60€ pour “Consommations Web depuis l'étranger” datant du 05.11 à 00.39 et 00.38.
Or, je ne vois pas comment j’ai pu consommer un tel montant en 2 minutes en étant dans un avion, ayant le mode avion activé et les données mobiles désactivées ?
Contrairement à ce qui est indiqué au paragraphe 22 des CGS, il est impossible de faire une contestation auprès du service client par téléphone ou par mail.
Je vous pris de bien vouloir faire le nécessaire pour me rembourser dans les plus brefs délais sous peine de résilier mon contrat ainsi que tout ceux des membres de ma famille.
Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous voudrez bien prêter à ma demande et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement.

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Victor,

Je suis navré mais le service client sur les offres de la marque Cdiscount passe uniquement par l'assistance communautaire : Assistance Mobile, Twitter, Facebook, Messenger.

Si cet usage a été effectué, ça signifie que vous aviez activé les données mobiles à votre arrivée au Mexique.
De plus vous avez activé l'option internationale avec Web autorisant l'usage d'internet dans un pays où votre enveloppe n'est pas éligible.
Plus d’informations à ce sujet dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Aussi, l'usage de data dans ce pays est facturé 15,4 € le Mo.

Au vu de ces informations, je ne pourrai pas vous rembourser de ce montant.

N’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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