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Cette question a été résolue

message watsapp et mms impossibles à ouvrir

CORINNE B.
CORINNE B.

CORINNE B.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,
Nouveau client chez vous (ligne activée le 16 novembre), je ne comprends pas pourquoi je n' arrive pas à envoyer ni à recevoir de mms (alors que c est censé etre compris dans mon forfait).
D autre part l' utilisation de watsapp ne fonctionne que si je bascule en mode wifi ?
Pourriez vous eclairer mes lumières afin que je puisse jouir pleinement des services compris dans mon forfait.
bien cordialement

Emilie L.
Emilie L.

Emilie L.

Niveau
4
11020 / 12000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Je vous propose d'effectuer un paramétrage du mobile afin de résoudre cette anomalie.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer les prérequis suivants :

Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres).
Désactivez la connexion WIFI.
Activez les données mobiles.
Activez les données en itinérance.
Eteignez et rallumez votre mobile.
Certains mobiles non acquis via nos services ou pouvant accueillir deux cartes SIM nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.

Si votre mobile est un Apple, je vous invite à suivre cette FAQ (tous les paramétrages sont identiques pour les mobiles Apple) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838675-parametrage-iphone

Si vous utilisez un mobile sous Android, je vous invite à sélectionner la FAQ correspondante au modèle de votre mobile :
Samsung : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Huawei : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-parametrage-huawei
Autres : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Une fois les paramétrages indiqués sur les FAQ enregistrés sur votre mobile et si les connexions WEB n'apparaissent pas de suite, veuillez éteindre et rallumer le mobile.

Pour l'anomalie concernant uniquement Whatsapp je vous invite à joindre directement le développeur de l'application.

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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