La rubrique Recharger forfait ne propose que la recharge data voyage .Or j'aimerais juste acheté des Mo suppl

Bonjour Christiane,

Je comprends les raisons de votre demande, néanmoins nous n'avons pas la possibilité de proposer des recharges partielles pour nos offres, le rétablissement de débit web reste la solution la plus pertinente.

Vous disposez du forfait Prompto - 500 Mo d'Internet, vous avez actuellement dépassé les 500 Mo d'utilisation et votre débit est passé en débit limité.

Il se remettra à jour le 06/12 (date de renouvellement mensuel de votre forfait).
Vous pouvez soit attendre le 06 pour récupérer vos 500 Mo. Toutefois, il est également possible d'effectuer un rétablissement du débit web pour un coût de 5€ qui seront prélevés sur votre prochaine facture d'abonnement.
Vous récupérerez 500 Mo d'internet valable jusqu'au 06/12.

Si vous n'avez pas reçu un SMS vous invitant à rétablir votre débit, vous pouvez effectuer le rétablissement directement en Service Client, sur un simple appel au 09 69 360 200 (appel non surtaxé). Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h) ou alors depuis votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Si vous souhaitez patienter jusqu'au 06/12, vous serez en mesure d'utiliser votre offre malgré tout, mais dans un débit moins conséquent. Vous pouvez également passer sur un réseau Wifi durant ce laps de temps si cela est possible.
Je peux également procéder au rétablissement de débit sur une simple confirmation de votre part.

en complément; si vos usages data sont amenés à évoluer, nous sommes également en mesure de vous proposer un changement d'offre en adéquation avec vos futurs besoins.

En espérant que mes recommandations vous permettront de trouver une solution adaptée, je vous souhaite une excellente journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Christiane,

Sans réponse de votre part aux messages privés que je vous ai envoyé, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande sur l'Assistance Mobile

Je vous souhaite une bonne et agréable journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile