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Question en attente de réponse

Commande de carte sim suite à un vol

CLÉMENCE H.
CLÉMENCE H.

CLÉMENCE H.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
CLÉMENCE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 31 fois
question
q

J'ai commandé une nouvelle carte sim suite à un vol la semaine prochaine et malgré une notification comme quoi elle a été expédiée, je n'ai rien reçu. Est-ce normal ?

Réponse

Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
5
14220 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélya R.
Date
réponse
r

Bonjour Clémence,

Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.

Je procède dès aujourd'hui à l'envoi d'une nouvelle carte SIM, en remplacement de celle commandée initialement.

Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.

Les délais de réception de celle-ci sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.

À réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous confirme l'adresse d'envoi de cette carte SIM par mail d'ici quelques instants.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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