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Question en attente de réponse

Consommations hors f

STEPHANE D.
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Bonjour,

Je viens vers vous pour la raison suivante :

J'ai réglé l'avance par CB de 60 € il y a plus d'une semaine pour consommation Data hors forfait.
Néanmoins, je vois que la somme de 63,56 € est toujours indiquée sur votre site pour prélèvement au 29 novembre !

1 ) Pouvez-vous me confirmer que c'est bien une erreur ?

2 ) Pouvez-vous m'expliquer pourquoi dois-je payer cette somme exorbitante, avec la désagréable surprise d'avoir eu mon numéro bloqué la semaine dernière, alors que j'étais à l'étranger ?

Cordialement.

Réponse

Bonjour Stéphane,

Je suis navré de lire votre retour d'expérience suite à votre déplacement.
J'ai pu vérifier les options au niveau de votre ligne, l'option Option Internationale (avec web) a été ajoutée le 04/09/21 via l'espace client.

Cette option est proposée pour permettre à nos clients de bénéficier des usages (essentiellement DATA) depuis l'étranger. Ces usages deviennent possibles également depuis les pays hors zone euro.

Les détails de l'option sont disponibles en consultation ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Cette option rendant possible l'accès à Internet avec alerte ou blocage dans le pays dans lequel vous êtes, cependant un tarif au pays concerné s'applique. Le blocage à titre préventif a pour objectif d'éviter un accroissement conséquent du montant des consommations.

Dans votre cas, le tarif en Turquie s'élève à 15,40 € le Mo.

Les 4 Mo facturés peuvent être initiés automatiquement par votre mobile une fois celui-ci allumé avec l'option itinérance activée. (mise à jour automatique, ou application connectée par exemple).

L'intégralité de ces tarifs est consultable sur nos CGS: https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs

Concernant l'avance sur facture, je vous confirme que nous enregistrons bien un paiement CB de votre part en date du 17/11/2021 ayant ainsi permis une remise en service immédiate de la ligne.

J'espère que ces éléments vous permettront de comprendre l'origine de la facturation. Je vous souhaite une bonne journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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