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Question en attente de réponse

Pourquoi mon mobile est long à se connecter

NADINE K.
NADINE K.

NADINE K.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
NADINE K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Je n’arrive pas à me connecter et aller sur les sites web

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonsoir Nadine,

Je suis navrée, mais vous avez consommé la totalité de vos données mobiles incluses dans votre forfait, c'est pourquoi votre débit internet est limité.

Vous avez la possibilité d'attendre le jour de remise à zéro de votre forfait, soit le 1 décembre 2021.
Sinon, vous pouvez effectuer un rétablissement du débit web pour 12 €, afin de retrouver 10 Go d'internet à un débit non limité, mais ils ne seront valables que jusqu'au 1 décembre 2021.

Si vous souhaitez effectuer le rétablissement, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client et cliquer sur Rétablir le débit web, dans l'encadré Vos consommations, sur la page d'accueil.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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