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Question en attente de réponse

je voudrai annuler mon forfait ,

FRANCINE C.
FRANCINE C.

FRANCINE C.

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points

je n'ai pas reçu le mail que vous devez me transmettre au sujet de l'annulation du forfait

Réponse

Bonjour Francine,

Tout d'abord, merci pour votre fidélité !

Je constate que vous avez actuellement notre forfait Prompto - 100Go à 14.99 € par mois.

Je constate que vous aviez, en date du 22/11/2021, commencé un changement de forfait vers notre offre Prompto 1Go. Toutefois, le changement n'a pas été finalisé et est en statut abandonné. Le changement n'ayant pas été finalisé, aucune modification d'offre n'a été enregistrée sur votre ligne. Il est donc normal de ne pas avoir réceptionné de mail d'annulation sachant que le changement n'a pas été finalisé.

Rassurez-vous, vous conservez donc votre offre Prompto - 100Go à 14.99 € par mois.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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