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Question en attente de réponse

La portabilite devait se faire le 26/12/21 Cela n’a pas été fait mon ancienne ligne est toujours active que faire

AGNES B.
AGNES B.

AGNES B.

Niveau
0
2 / 100
points

J’ai reçu un sms comme quoi La portabilite devait se faire entre 15 h et 19 h le 26/12 2021
Lorsque je mets vo carte SIM a répond est pas de service
L’ancienne carte fonctionne toujours
Que dois je faire

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Agnes,

Tout d'abord, je tiens à vous souhaiter la bienvenue et vous remercie pour votre confiance.

J'ai effectué une vérification sur la ligne se terminant par "51" et je constate effectivement que la portabilité a été effectuée le 26/11, soit hier.

Il est possible que les services ne soient pas fonctionnels tout de suite.

Pouvez-vous me confirmer que la carte SIM que vous détenez dans le mobile se termine bien par "031F" ?

Je vous invite en parallèle à insérer la carte SIM dans votre téléphone puis l'éteindre et le rallumer.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Agnes,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je constate que celle-ci a pu être utilisée.

Quelques communications ont été réalisées depuis samedi.

Je suis ravie pour vous.

N'hésitez pas à nous solliciter si nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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