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Question en attente de réponse

mauvaise factration

GEORGES O.
GEORGES O.

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je suis client chez vous depuis le 12/05/2021 et j ai recu un message qui indiquait que je devais passer ) une facturation de 9,99 sans aucune intervention de ma part à la fin de ma période de 6mois et non de 10euros

Réponse

Bonjour Georges.

Comme il est indiqué sur le sms du 18/10/2021, votre forfait passera à 8,99€/mois au lieu de 14,99€/mois le 06/12/2021

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 19/05/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7,36€ au lieu de 12€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 08/06/2021 au 08/10/2021) : promotion complète à 12€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 09/11/2021 : promotion au prorata à 4,64€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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