Bonjour Eliane,
Après vérification, je constate que vous avez suspendu votre ligne en date du 15/10/2021.
Cependant, vous n’avez pas fait la démarche de recommander une carte SIM.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante et suivre les pas à pas indiqués pour commander une carte SIM depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
La première commande de carte SIM sera gratuite. Le délai de réception est d’environ 4 jours ouvrés. Tout dépend des délais postaux.
À réception de votre carte SIM, vous avez la possibilité de l’activer immédiatement.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante, qui vous indique les pas à pas à suivre pour l’activation de votre carte SIM :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai est d’environ de 2 h, je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile durant ce délai.
Afin que votre mobile soit blacklisté pour vol, un dépôt de plainte est obligatoire. Je vous invite à faire le nécessaire rapidement afin que le mobile soit rendu inutilisable en France.
Le blacklistage se fera automatiquement suite à la déclaration de vol auprès des autorités.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
