Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je ne reçois pas les SMS sur mon one plus nord 5 g alors que je peux les envoyer
Réponses
Bonjour Olivier,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une anomalie pour la réception des SMS.
Je constate que la ligne s'est activée quelques heures avant votre message.
Lors d'une portabilité vers un autre opérateur, les services sont transférés au fur et à mesure. Il est donc possible de pouvoir envoyer d'abord les SMS et que la réception ne fonctionne pas encore.
Nous conseillons de patienter 24 h pour que la bascule des services se fasse totalement. Je vous invite aussi à redémarrer régulièrement votre mobile lors du changement.
L'anomalie, a-t-elle persisté après les premières 24 h ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
En l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Effectivement tout est rentré dans l ordre quelques heures après.
Tout est OK
Merci beaucoup
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.