Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Ayant atteind mon Seuil, et n'ayant plus accès à internet , j'ai pris une recharge a 19,99€ de 300mo. Mais je n'ai toujours rien !
Réponses
Bonjour Stéphanie,
Dans quel pays vous situez-vous ?
Car la recharge dont vous me parlez n'est compatible que pour les destinations suivantes :
Si vous êtes en Europe ou dans les DOM, il suffit d'activer l'option internationale avec web (gratuite) afin de débloquer la consommation data au-delà des 3Gos gratuits inclus dans votre forfait.
Les consommations supplémentaires seront facturées au tarif de 0,0036 €/Mo en Europe.
Si la recharge à 19,99€ n'est pas utilisée ce mois, je vous la rembourserais sur la facture du mois suivant.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, merci pour votre réponse,
Je suis au Portugal actuellement.
Pouvez vous me dire dans quelle rubrique je peux débloquer l'option sur vous me parler ????
Bien à vous
Stéphanie,
Vous allez trouver l'option dans : Forfait et options, Gérer vos options et services.
Dans l'encadré Vos options, cliquez sur le bouton Gérez vos options.
Vous retrouverez les options internationales dans le menu Voyage.
L'activation peut prendre jusqu'à 48 heures maximum, mais c'est généralement plus rapide (quelques minutes).
Un redémarrage de votre mobile peut être nécessaire pour la bonne prise en compte de l'ajout de l'option.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.