Question en attente de réponse
Bonjour, je me suis faite prélever 2 fois ce mois pour mon abonnement!!!
Je pourrais savoir pour quel raison je devrais payer 2 fois
Réponse
Bonjour Hajar !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
La facture du 15/11/2021 est la facture de mise en service de votre ligne.
Celle-ci est toujours proratisée en fonction de la date d'activation de votre offre et celle du renouvèlement mensuelle de votre forfait, soit pour la période du 12/11 au 15/11 vous concernant (votre offre se renouvelle le 16 de chaque mois).
La facture du 18/11/2021 est votre 1ere facture mensuelle qui s'éditera toujours deux jours après la date de renouvellement de votre forfait.
Je vous invite à consulter notre FAQ ci-après qui vous donnera plus d'informations sur ces factures : https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures .
D'où le fait que vous avez eu deux prélèvements en novembre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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