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Question en attente de réponse

Impossibilité de me connecter à internet alors que "connection des donnés" est activé et je capte la 4G

Romain A.
Romain A.

Romain A.

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Depuis que j'ai souscrit mon forfait mobile chez vous, je ne peux plus aller sur internet sans passer par ma box en wifi alors que "connexion des données" est activé et que je capte la 4G. Du coup dès que je suis à l'extérieur (pas chez moi), je n'ai pas accès à internet avec mon mobile alors que j'ai 5Go sur mon forfait et que je capte la 4G.

Réponse

Bonjour Romain,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une anomalie d'accès à internet sur votre ligne.

Pour voir exactement d'où vient cette anomalie, il faut que nos équipes techniques puissent intervenir sur votre ligne. Je vous invite à continuer cet échange par mail pour que vous puissiez me communiquer vos coordonnées.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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