Bonjour Mohammed,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. Après vérification, je constate que vos commandes se sont annulées automatiquement en raison d'un impayé qui n'aurait pas été régularisé auprès de l'opérateur Bouygues Télécom et ce depuis le 05/12/2018. De ce fait et dans la mesure du possible, je vous conseille de prendre contact avec leurs services au 1064 pour faire le point à ce sujet.
D'autre part, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas été débité de la somme de 20 €. Ce que vous pouvez voir sur votre relevé est une simple pré-autorisation qui disparaîtra selon vos délais bancaires.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile