Bonjour Malaurie,
Vous bénéficiez d'un forfait au tarif de 26.99 euros par mois (avec l'avantage carte bancaire).
Votre dernière facture de 41.98 euros se justifie par un hors-forfait lié à un abonnement souscrit depuis votre mobile.
Celui-ci a été souscrit le 03/10/21, la facturation est de 3 euros par semaine.
Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous ne pourrons intervenir concernant le remboursement.
Vous avez la possibilité de résilier cet abonnement depuis votre Espace Client, vous trouverez toutes les informations utiles dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery.
Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage. Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux. Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Je vous joins aussi un lien pour accéder à vos factures depuis votre Espace Client, afin de retrouver toutes les informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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