Question en attente de réponse
Bonjour ,pourquoi ma commande n 445266389473 a été annulée ?
Je suis déjà cliente chez vous et je voulais un nouvel abonnement pour ma fille mais ma commande a été annulée .Par contre , les 10 euros pour la carte sim ont bien été payés .
Réponse
Bonjour Sabine,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. Après vérification, je constate que votre commande s'est annulée automatiquement en raison d'un impayé qui n'aurait pas été régularisé auprès de l'opérateur SFR et ce depuis le 20/08/2019. De ce fait et dans la mesure du possible, je vous conseille de prendre contact avec leurs services au 1023 pour faire le point à ce sujet.
D'autre part, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas été débitée de la somme de 10 €. Ce que vous pouvez voir sur votre relevé est une simple pré-autorisation qui disparaîtra selon vos délais bancaires.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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