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Question en attente de réponse

Je me suis rétracté suite à l'achat d'un forfait chez SFR et ma ligne NRJ a été écrasée à tort

Mathieu D.
Mathieu D.

Mathieu D.

Niveau
0
3 / 100
points

Je n'ai plus accès à mon forfait téléphonique et internet. Je ne peux pas communiquer avec le service client sans me connecter aux data d'un autre téléphone.

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Votre ligne 07******90 a été résiliée suite à une portabilité sortante.

En effet, lors de la rétractation coté SFR, il semblerait que la portabilité n'ait pas été annulée et que votre numéro ait bien été porté chez le nouvel opérateur.

Je vous invite à vous rapprocher de SFR afin de voir s'il est possible de récupérer votre numéro.

Le Service Client NRJ Mobile est joignable de 8h à 20h du lundi au samedi au 0 969 360 200 (au prix d'un appel local).

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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