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Question en attente de réponse

Quand vais je être remboursé?

FLORAN P.
FLORAN P.

FLORAN P.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, ayant choisi une offre a 5.99€ pendant 1an puis 19.99 après on me prélève 19.99 alors que ça doit être 5.99
Je devais bénéficier d'un avoir sur ma facture de novembre mais je n'ai toujours pas eu cet avoir je voudrai savoir quand est ce que je vais être remboursé

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
47280 / 75000
points
Equipe

Bonjour Floran,

Lors de votre appel le 18 novembre 2021 concernant le code promotionnel non appliqué sur votre contrat de souscription, un code de rattrapage a été mis en place et doit être effectif à partir de la facture suivante.

Votre facture de novembre ayant déjà été éditée le 16 novembre 2021, elle ne pouvait plus prendre en compte ce code.

La promotion sera donc prise en compte à partir de la facture du 16 décembre 2021.
La durée de ce code promotionnel de rattrapage et sa valeur étant identiques au code omis lors de la souscription, un remboursement n'est actuellement pas envisagé.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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