Bonjour Sylvie,
Une résiliation sans frais peut en effet être accordée dans le cadre d'un licenciement.
En justificatif, vous pouvez fournir tout document permettant d’appréhender la situation, c’est-à-dire la lettre de licenciement ou l’attestation de Pôle emploi indiquant le licenciement. L'attestation doit être valide à la date de présentation au service client de l’opérateur ou le solde de tout compte (s'il y est fait mention du licenciement sur le document).
La résiliation aura lieu à J+1 de la date de réception.
Voici la procédure complète :
Le titulaire devra nous envoyer un courrier en recommandé avec A/R à l'adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Bien préciser que vous souhaitez résilier la location seule.
Le courrier doit contenir :
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de la ligne associée à la location de mobile
- Numéro de contrat de location
- Choix de conservation ou non du mobile (indispensable), sachant que des frais sont appliqués en cas de conservation.
- Adresse postale complète
- Courrier daté et signé
Si le mobile loué a été remplacé par l'assurance mobile (remplacement par un équivalent), il faudra joindre une copie du document fourni par l'assurance avec IMEI du nouveau téléphone.
Et bien-sûr joindre le justificatif mentionné ci-dessus.
Dès réception du courrier de résiliation : vous recevrez par voie postale (délais postaux) une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis.- Le mobile doit être renvoyé avec une batterie chargée
- Réinitialisé, compte supprimé et option « localisez moi » désactivée
- Le colis doit être renvoyé sous 20 jours avec l'étiquette de retour
La logistique prend en compte la date d'expiration du bon de retour et non le cachet de la poste : si l'envoi du colis est effectué avant expiration du bon de retour mais que celui-ci est expiré au moment de la réception, le colis sera refusé. L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge.
Vous serez informée par mail de la réception conforme du mobile
Seul le dépôt en bureau de Poste est valide => pas de dépôt en point relais (agréé ou non).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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