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Question en attente de réponse

depuis la mise à jour téléphone d'hier, ma carte sim n'est plus reconnue

CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

CHRISTINE C.

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j'ai un message : aucune carte sim. J'ai ce problème depuis la dernière mise à jour du téléphone !!!

Réponses

Bonjour Christine,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre importante fidélité auprès de nos services.

Afin de déterminer d'où provient le dysfonctionnement, avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

CHRISTINE C.

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je viens de tester ma carte sim sur un autre téléphone. elle ne fonctionne pas. je suis toutefois très surprise et agacée car tout fonctionnait avant la mise à jour

Bonjour Christine,

Je vous remercie pour votre retour.

D'après ce test, je viens de commander gratuitement une nouvelle carte sim.

Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je comprends votre mécontentement par rapport à cette situation. Je vous invite cependant à tester de temps en temps votre carte SIM afin de vérifier si celle-ci n'est pas à nouveau fonctionnelle.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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