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Question en attente de réponse

affichage impossible des 10 chiffres des numéros pourtant bien validé dans mes options

ELODIE C.
ELODIE C.

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Niveau
0
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l'option 10 chiffres est bien active pourtant il n'apparait que 6 chiffres sur ma première facture de novembre ??? et il est impossible de voir les numéros dans le suivi détaillée des consommations...en effet la page s'affiche très vite et disparait aussitôt ??
j'exige de recevoir toutes mes factures avec le s10 chiffres de numéros comme demandé initialement.
Merci de faire le nécessaire.

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
4
10930 / 12000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

L’option « relevé Conso 10 chiffres » a été activée depuis votre Espace Client en date du 13/11/2021.

La facture du 12/11/2021 a été éditée bien avant l’activation de cette option. Il est donc normal que les numéros apparaissent avec uniquement 6 chiffres.

À partir de l’édition de la prochaine facture, vous aurez bien toutes vos factures avec les numéros à 10 chiffres.

En attendant, je vous fais parvenir votre facture détaillée du 12/11/2021 à 10 chiffres sur votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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