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Question en attente de réponse

Mon numéro n'es pas accepté ?

Sandrine M.
Sandrine M.

Sandrine M.

Niveau
0
1 / 100
point

Il m'est indiqué de préciser un numéro commençant par 0 et à 10 chiffres et c'est le cas pourtant ma souscription n'est pas acceptée

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
80936 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Ce message d'erreur peut apparaître si vous êtes déjà client auprès d'une licence de marque de l'opérateur Bouygues Telecom Buisness Distribution (anciennement Euro Information Telecom).

Je vous invite donc à vérifier si le numéro à porter n'est pas déjà sous contrat auprès de l'une des marques suivantes :

  • Cdiscount Mobile
  • NRJ Mobile
  • Auchan Telecom
  • Crédit Mutuel Mobile
  • CIC Mobile

Si c'est le cas, la portabilité ne pourra être effectuée car il s'agit du même opérateur réseau.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vérifier auprès de votre fournisseur actuel que le code RIO délivré par SMS ou via le serveur vocal, soit celui qui est bien rattaché à votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas d'anomalie persistante, afin que l'on puisse solliciter notre service informatique.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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