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Question en attente de réponse

Facturer 2 fois de rechargement Web et ne fonctionne toujours pas

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai effectué un rechargement Web qui m'a était facturé 2 fois et en plus mon débit est toujours limité comment me faire rembourser

Réponse

Bonjour Vincent,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez.

Je constate qu'à ce jour, vous avez contacté notre Service Client concernant le doublon de rétablissement. Soyez rassuré, ma collègue a fait le nécessaire et à mis en place une régularisation sur la prochaine facture.

En complément, j'observe que votre débit est à présent rétabli. Je vous invite à redémarrer votre mobile afin de réactualiser votre carte sim. Le délai de prise en compte peut aller jusqu'à 2 h.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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