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Question en attente de réponse

J'ai pris 1 forfait à 14 euro et ça fait 2 mois que vous me me prélever 30 euro

Michel K.
Michel K.

Michel K.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Michel K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Merci de faire le nécessaire

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Michel,

Vous bénéficiez d'un forfait Woot facturé 14.99 euros par mois.

Votre facture du 12/10 de 29.98 euros se justifie par le cumul de 2 factures, à savoir votre facture de septembre de 14.99 euros dont le prélèvement a été rejeté et reporté sur la facture suivante, et votre facture d'octobre de 14.99 euros.

Par la suite, votre facture du 12/11 s'élève à 24.99 euros en raison de l'application de frais de remise en service de 10 euros suite au rejet de prélèvement de votre facture du 14/09.
Lors d'un rejet de prélèvement, des frais de remise en service sont appliqués en raison de la gestion administrative liée à l'impayé (plan de relance, contact client...).

Si la date de prélèvement ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer une modification de celle-ci.
Le prélèvement peut se faire entre le 15 et le 30.
Cette modification de date de prélèvement est facturée 5 euros.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour effectuer cette modification.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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