Question en attente de réponse
Mobile bloqué en Suisse
Bonjour,
Actuellement en Suisse pour quelques jours, ma ligne a été suspendue a priori du fait qu'il y avait trop de communications hors forfait. Je voudrais la réactiver. Comment puis-je procéder ?
En vous remerciant
Réponse
Bonjour Arnaud,
Votre ligne a été suspendue automatiquement, par précaution, afin de vous alerter sur le hors-forfait lié à vos consommations en Suisse.
En effet, cette destination n'est pas comprise dans votre forfait et tout usage est facturé en hors-forfait.
Afin de pouvoir retrouver l'usage de votre ligne, il est nécessaire de régler une avance sur facture d'un montant de 37 euros.
Le règlement donnera lieu à une remise en service de votre ligne sous 2h maximum.
Ce règlement est disponible depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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