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Question en attente de réponse

Mail de confirmation de migration qui ne correspond pas à la proposition commerciale qui m'a été fait.

GILLES A.
GILLES A.

GILLES A.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu un mail de confirmation de migration vers le forfait prompto 20go (20,99 euros) avec avantage carte (5 euros de réduction) pour 1 SEULE LIGNE (0636......07) Or, ce n'est pas du tout ce qui m'avait été proposé. On avait convenu un forfait 20go à 10,99 euros, avec l'avantage carte pour 4 lignes dont je suis le titulaire. Et le nouveau forfait devait être effectif le 28/11 pour ces 4 lignes. Veuillez me contacter s'il vous plait à partir de 13h et jusqu' à 14h30 Merci
Cordialement, Gilles ARCHAMBAUD

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
13050 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Je visualise effectivement le changement d'offre sur la formule 20Go à 15.99€. Un dossier est en cours de traitement par ma collègue.

Lors de votre échange, on vous avait indiqué qu'il y a avait une anomalie avec le code promotionnel de 5€ pendant 12 mois qui vous faisait bénéficier du forfait à 10.99€ pendant 12 mois. Cette anomalie est en cours de résolution. Je vous rassure ma collègue suit votre dossier et a prévu un rappel le 30 novembre.

Je vous souhaite une agréable journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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