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Question en attente de réponse

ma carte SIM non livré apres 10 jours de commande

NAJIB N.
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Niveau
0
7 / 100
points

j'ai commandé une carte SIM début novembre, je ne lai pas recu, le 19 novembre j'ai commandé une deuxieme carte gratuitement, commande confirmé mais a ce jour je n4ai rien encore recu
PS: j'ai verifié l'adresse, elle est correcte, et je recoi des courriers et des colis regulierement
la carte a été facturé....????
c'est quoi la solution ?

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
89651 / 180000
points
Equipe

Bonjour Najib,

Après vérification de votre numéro 07XXXXXX94, je constate que votre 1er colis a fait l'objet d'un retour chez nous et a été remis en stock.
J'observe qu'une carte SIM de remplacement a été enregistrée le 19/11/2021 pour un envoi à PARIS.
Cette nouvelle commande a été expédiée vers la poste le 22/11/2021.
Si à ce jour vous n'avez pas réceptionné ce nouvel envoi, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.
Je pourrais ainsi vous renvoyer une nouvelle SIM.
Pour information, la carte SIM de remplacement n'a pas été facturée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

À bientôt sur l'assistance mobile !

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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