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Question en attente de réponse

samsung a21s

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

Niveau
0
14 / 100
points

bonjour mon samsung a21 s ne charge plus et s'éteint de temps en temps que puis je faire ?

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
31100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Est-ce que le fait que le mobile s'éteint tout seul coïncide avec l'installation récente d'une application? Si oui, je vous invite à la désinstaller et tester sous 24h.

Si vous n'êtes pas concerné par cette situation, il faut réinitialiser votre mobile, cette action supprime les bugs éventuels et les données enregistrées sur la mémoire interne.

Procédez comme suit sur votre Samsung Galaxy A21s :
Voici le cheminement pour effectuer cette démarche :

  • Rendez-vous dans les "Paramètres" ;
  • Allez sur le menu "Gestion globale" ;
  • Appuyez sur "Réinitialisation" ;
  • Appuyez sur "Réinitialiser toutes les données"
  • Appuyez sur "Réinitialiser" : Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur "Réinitialiser".
  • Enfin appuyez sur "Supprimer tout"
  • La réinitialisation se lance et sera terminée lorsque le téléphone aura redémarré.

En ce qui concerne l'anomalie de charge, est-ce que le port de charge sur le mobile est déformé/cassé? Si oui, c'est une exclusion de garantie.

Sinon est-ce que le chargeur est déformé/cassé? Si oui, avez-vous essayé la charge avec un chargeur différent? Si oui, est-ce que la charge fonctionne?

Si ces manipulations ne suffisent pas, vous pouvez soit revenir sur l’Assistance Mobile soit contacter notre Service Client au 0969360200 (appel gratuit) afin de pouvoir mettre en place un SAV sur votre téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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