Cette question a été résolue
Je n'est pas de réseau. Ma carte et débloquer cela fait 2 semaine que j'ai pas de réseau c'est URGENT.
Cela fait maintenant 2 semaines que je n'ai pas de réseau c'est urgent j'aimerais avoir mon réseau contactez-moi au 06 11 ** ** ** de toute urgence j'ai énormément de problèmes à vous joindre cela n'est pas normal merci
Felix,
Je reviens vers vous car je vois sur votre ligne qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée mais qu'elle n'a pas été activée. De ce fait, pourriez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la carte SIM que vous avez en votre possession svp ?
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Félix,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez et vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes bien disponibles via nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.
L'anomalie que vous rencontrez nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine puis pour vous apporter la solution correspondante. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Je vous remercie j'attends votre email pour mes donner personnelle.
Si dans la journée je n'est pas ma carte sim qui fonctionne normalement je vais devoir résilier mon abonnement.
Les numéros sont 593f
60 65 593f
Voilà les 7 dernier numéros sur ma carte sim
Félix,
Suite à votre retour, je vous informe que je viens de vous activer votre nouvelle carte SIM. Elle le sera au niveau technique sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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