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Question en attente de réponse

Accès restreint impossibilité de demander une nouvelle carte sim en ligne, comment faire ?

FATIMA E.
FATIMA E.

FATIMA E.

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Il y a bien le bouton " demander une nouvelle carte SIM" mais on me dit que l'accès à mon compte est restreint ??

Réponse

Bonjour Fatima,

En effet, je constate que l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en statut "restreint" et que vous n'êtes pas renseignée en tant que titulaire de la ligne.

Cela explique que certains actes ne vous sont pas proposés.

Afin d'avoir de pouvoir commander une nouvelle SIM, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Il pourra ainsi nous faire la demande de changement de statut sur l'assistance mobile, sur nos réseaux sociaux ou bien le faire sur l'espace client.

En suivant le pas à pas suivant :

Cliquez sur l'onglet "Votre compte"
Puis sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" et pour chaque ligne depuis le menu déroulant "modifier le niveau d'accès".

Une fois la modification effectuée, vous aurez la main pour la commande de carte SIM.

La marche à suivre se trouve dans cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220810-cdiscount-mobile-perte-vol-mobile

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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