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Question en attente de réponse

Commande en attente de justificatif

Jeremy Amandine T.
Jeremy Amandine T.

Jeremy Amandine T.

Niveau
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4 / 100
points

J'ai commandé chez vous le 24 novembre, je ne peux pas me connecter sur mon espace client. J'ai donc appelé le service client qui m'a indiqué d'envoyer mes justificatifs à justificatifs@nrjmobile.fr.. Je n'ai toujours pas de nouvelles... Sauf de mettre à jour sur mon espace client les pièces demandées. Je n'ai encore rien reçu que ça m'agace déjà de me faire tourner en rond. C'est un cadeau de Noël pour ma fille et du coup vous me bloquer !?!! J'ai déjà payé le téléphone.... J'aimerai une réponse assez rapidement sinon je pars ailleurs

Réponse

Bonjour Jérémy,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance, et suis navrée de constater que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Comme vous l'indiquait ma collègue Sophia, vous pouvez suivre votre commande en suivant ce lien :
https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...
Il faudra alors cliquer dans le cadre violet de droite qui indique "Nouveau Client" puis "Suivre votre commande".

Nous avons bien réceptionné une partie de vos pièces justificatives, il nous manque cependant votre pièce d'identité.
Pour un envoi conforme, vous trouverez plus d'informations juste ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives

Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à nous la faire parvenir par mail à l'adresse justificatifs@nrjmobile.fr.
Si vous l'avez déjà fait, il faudra simplement patienter le délai de traitement : en général, il est de 48 h ouvrées, mais en période de fêtes ou de promotions comme c'est le cas actuellement, ces délais peuvent être rallongés.

Je vous remercie pour votre patience et me réjouis de vous compter parmi nos clients. Passez une agréable journée sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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