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Question en attente de réponse

Ma Sim a été résiliée alors que je n'ai pas reçu de sms pour la portabilité. Je n'ai donc plus de téléphone.

Mélanie R.
Mélanie R.

Mélanie R.

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Je change d'opérateur mais je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM et je n'ai reçu AUCUN SMS me prévenant de la portabilité. Sur mon espace client, mon forfait est toujours actif. Mais je n'ai plus de téléphone, mon numéro n'est plus attribué.
Pouvez-vous réactiver ma ligne le temps que je reçoive ma nouvelle carte SIM ?

Réponse

Bonjour Mélanie,

Je suis navrée de constater que vous nous quittez. Je vous confirme que votre portabilité sortante a bien eu lieu en date du 29/11. La résiliation étant déjà effective, il ne nous est plus possible de l'annuler ou de réactiver votre ligne.
Je vous invite à prendre contact avec votre nouvel opérateur, afin d'obtenir plus d'informations sur la livraison de votre nouvelle carte SIM.

Concernant votre Espace Client NRJ Mobile, il vous restera accessible pendant 12 mois après la résiliation de votre ligne, en utilisant votre adresse mail comme identifiant, notamment pour avoir accès à vos anciennes factures.

Je vous souhaite une agréable journée, n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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