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Question en attente de réponse

Bonjour mon fils a perdu son portable et je n'arrive pas à vous avoir sur mon portable

IDRIS A.
IDRIS A.

IDRIS A.

Niveau
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4 / 100
points

Bonjour

mon fils a perdu son portable et j'aurais besoin de lui changer, ainsi que de redemander une carte sim.
quelqu'un peut il me rappeler sur le 0xxx46 car je n'arrive pas à faire la demande via votre site.

Bien à vous.

la maman.

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Idris,

Je suis navrée d'apprendre la perte du téléphone de votre fils.

Il est possible de faire le nécessaire depuis l'Espace Client mais en se connectant avec votre adresse mail et non le numéro de la ligne.

L'accès à l'Espace Client de votre fils est restreint avec une connexion depuis le numéro car il est mineur. Il s'agit d'une sécurité.

Vous n'avez pas la possibilité de faire une commande de téléphone si la ligne de votre fils est suspendue (ce qui est le cas actuellement). Je vous invite à effectuer une commande de carte SIM depuis l'onglet "service d'urgence" puis à remettre en service votre ligne afin d'avoir une visibilité sur l'ensemble des téléphones proposés.

Je vous invite à consulter le lien suivant vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Pouvez-vous me confirmer que la connexion avec l'adresse mail à fonctionner ? Je vous invite à vous connecter depuis le site Internet de l'espace Client et non l'application mobile.

Malheureusement, nous n'effectuons pas d'appel sortant, mais sommes disponibles depuis le numéro se trouvant sur votre facture.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
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Equipe

Bonjour Idris,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour concernant la réponse apportée hier.

Avez-vous pu en prendre connaissance ?

J'espère que tout est à présent fonctionnel à votre niveau.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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