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Question en attente de réponse

carte sim debitee

nathalie D.
nathalie D.

nathalie D.

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Bonjour

Je vois que la carte sim a été débitée alors que ma piece d'identité n'est toujours pas validée.
De plus vous me redemander de vous faire parvenir ma pièce d'identite alors qu'elle en attente de validation
Pouvez vous me dire quand le dossier sera intégralement traité
Cordialement

Réponse

Bonsoir Nathalie,

Après vérification, je constate que vous avez souscrit votre ligne avec une date de naissance à la date du 31/10/1967.

Or, la pièce d'identité envoyée et vérifiée, note une date de naissance différente à celle déclarée à la souscription.

De ce fait, je vous confirme que cette commande ne pourra pas être validée. Je viens de procéder à l'annulation de celle-ci afin que vous puissiez la souscrire à nouveau avec les bonnes informations.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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