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Question en attente de réponse

J'ai envoyé le téléphone +carte SIM. je retractéi..Merci de me rembourser le 29,99 si non je porterai plainte.

RADHIA H.
RADHIA H.

RADHIA H.

Niveau
0
2 / 100
points

Suite à une commande forfait + Téléphone Iphone XR. Malheureusement vous m'avez envoyé un appareil défectieux donc j'ai rétracté dans le délai de 14 jours et je vous ai envoyé l'appareil et la carte SIM et je demande de me rembourser 29,99 comme indique le contrat.
Ajourd'hui je reçoi une facture dans laquelle vous me demandez de règler 374,83 ????
Votre téléphone est rendu à vos services ainsi que votre carte SIM donc votre facture n'a aucun sens. merci de me rembourser dans le plus bref délai sinon je porterai plainte. Cordialement

Réponse

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
16370 / 40000
points
Equipe

Bonjour Radhia,

Je constate que la facture de 374.83€ correspond aux pénalités de rupture de contrat.

Afin que je puisse faire de plus amples vérifications. Pourriez-vous m'expliquer en détail les étapes que vous avez suivi pour la rétractation de la ligne ?

Dans l'attente de votre retour.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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