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Question en attente de réponse

bloquer usage hors forfait

Alexandre G.
Alexandre G.

Alexandre G.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour je souhaite bloquer les usages hors forfait type abonnement multimédia et appels à l'étranger sur la ligne qu'utilise mon fils . Un abonnement veedz a été souscrit par mégarde pour 9.99€ je ne souhaite pas que cela se produise à nouveau

je ne trouve pas cette option dans mon espace client AUCHAN TELECOM?

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
3
4280 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre récente souscription, nous sommes heureux de vous compter parmi nos nouveaux clients.

J'observe que vous avez réussi à activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre espace client.

À titre informatif, il s'agit de notre option de blocage la plus complète, elle bloque :

  • les SVA (services à valeur ajoutée),
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo.)
  • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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