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Question en attente de réponse

Remboursement 10€ suite a annulation de commande ?

Fridus D.
Fridus D.

Fridus D.

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Bonjour,
Suite à l'annulation de ma commande après des nombreuses difficultés à faire valoir mes documents d'identités, rien ne m'a été préciser concernant le remboursement de la carte à puce achat devenu caduque suite à cette annulation. Pourriez vous me dire si le remboursement est bien prévu et sous quel délai SVP ?
En aparté, j'avais demandé comme proceder à l'annulation et non de le faire à ma place pour avoir encore ce choix.
Enfin le formulaire n'est absolument pas clair lorsqu'un père souhaite prendre une ligne pour sa fille puisqu'il faut "comprendre" qu'on doit prendre la ligne pour soit et ensuite en disposer comme bon nous semble. A revoir.
Cordialement

Réponse

Bonjour Fridus,

Le remboursement suite à l’annulation s'effectue dans un délai de 48 heures ouvrés.
De ce fait, demain au maximum vous aurez le remboursement par virement.

Aussi, concernant l'annulation de la commande, ma collègue a voulu bien faire en voulant vous faire gagner du temps. Comme elle vous l'a indiqué, vu que la personne titulaire est mineure, la souscription ne se serait jamais finalisée.

En effet, pour des raisons légales, le titulaire doit être majeur afin d'honorer son contrat et ses paiements.

Ainsi, je vous invite à refaire une commande en vous indiquant comme titulaire, vous pourrez ensuite renseigner votre fille en utilisatrice de la ligne dans le parcours de souscription.

N’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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