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Réponses

HELENE R.
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Bonjour.
Je rencontre un soucis. J’ai souscris un forfait a mon nom HELENE ROUSSELLE pour le numéro 06********
Juste après j’ai effectué une deuxième souscription pour ma mère CHRISTIANE CABOT 06********.
Ces deux dossiers sont distincts, pas le même titulaire, pas la même adresse et pas le même RIB Pourtant tout a été mis à mon nom sur l’espace client. Pourriez vous svp remettre le fichier a jour et faire des dossiers clients distincts svp?
Par ailleurs nous avons l’option présentation d’appel mais tous nos appels arrivent pourtant en inconnu. Pouvez-vous m’aider svp. Merci

Bonjour Nousra,

Quel est l'objet de votre demande s'il vous plaît ?

En vous remerciant par avance de votre retour.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Hélène,

Après vérification, je constate que les 2 lignes ont été souscrites au même nom et sur le même compte client.

Seul l'utilisateur présente des différences.

J'en suis navrée, mais je ne pourrais pas dissocier les 2 comptes pour effectuer 2 connexions différentes à l'Espace Client.

Après vérification, je vous confirme que l'option "présentation du numéro" n'est pas activé sur vos lignes, malgré le fait que ce soit un service inclus dans votre offre.

J'ai procédé à la mise à jour de cette option et j'ai procédé activé la consultation du répondeur (qui est également un service inclus).

Ces 2 services seront activés dans un délai de 2h à 24h maximum et je vous invite à éteindre et rallumer vos mobiles afin de mettre à jour la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.

Je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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