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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai aucune connexion et ni de réseau cela m'arrive très souvent je vais changer de forfait !!!

NOEMIE G.
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NOEMIE G.

Niveau
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Pas de réseau ni d'internet

Réponses

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
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31100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Noémie,

Avez-vous redémarré votre mobile? Si non, je vous invite à le faire cette simple manipulation permet de mettre à jour la carte SIM et de résoudre le problème.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre mobile :

  • Appuyez sur RÉGLAGES
  • Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES
  • Appuyez sur SÉLECTION DU RÉSEAU
  • Désactivez le mode AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant
  • Patientez pendant la recherche de réseau
  • Sélectionnez le RÉSEAU -Crédit Mutuel Mobile- / -EI Telecom- ou -NRJ Mobile- (le nom peut différer, sélectionner celui avec les tirets)

En ce qui concerne internet, je vous invite à vérifier le paramétrage web sur votre iPhone 11, vous trouverez plus d'infos sur ce thème et le pas à pas en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone

Après ces actions si les problèmes persistent, vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile soit contacter notre Service Client depuis un autre téléphone au 0969360200 (appel non surtaxé). Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
31100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Chantal,

Je ne constate pas d'anomalie sur la ligne. Je vous invite à vérifier si les données cellulaires sont bien activent sur votre iPhone 7 plus, vous trouverez plus d'infos sur ce thème et le pas à pas en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838523-activer-data-france-ue-iphone

Si elles le sont et que ça ne fonctionne pas, vérifiez le paramétrage web, vous trouverez plus d'infos sur ce thème et le pas à pas en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone

Après ces actions si le problèmes persiste, vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile soit contacter notre Service Client depuis un autre téléphone au 0969360200 (appel non surtaxé). Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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