Question en attente de réponse
Suite a la declaration de ma carte sim voler ma ligne a etait suspendu
Bonjour j'ai besoin d'aide, suite a mon appel a vos service pour changement de forfait est reclamation d'une nouvelle carte sim car la mienne a etait voler on m'a renvoyer une carte sim avec le meme numéro de telephone car je ne souhaitais pas changer de numero de telephone (on ma suspendu l'ancienne carte sim vue quelle est voler) sa fait actuellement 1semaine que j'ai recu la nouvelle carte sim avec le meme numero de telephone comme demandé mais il est impossible d'activer ma carte sim comme inscrit sur le courrier via mon espace client car il me dit que les chiffre inscrit correspond a mon ancien numero de telephone et que ma ligne et suspendu. Ma carte sim et inutilisable je ne peux meme pas apeller pour recuperer mon numero RIO Tout les numero des service nrj que j'appel me reponde pas et m'aide pas face a cette situation. Pouvez vous enlever svp ma suspension et remettre ma ligne afin que je puisse l'utiliser au PLUS VITE .Ou au moins me donner SVP mon numero RIO au plus vite sa devient très urgent. je vous remercie par avance cordialement.
Réponse
Bonjour Ceyda,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
J'ai vérifié sur votre ligne et la ligne ne s'était pas remise en service suite à l'activation de la nouvelle carte SIM.
Je constate qu'elle a bien été activée le 29/11, je viens donc de lever la suspension de la ligne. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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