Question en attente de réponse
COMMANDE N° de commande : 4XXXXXX N° de téléphone : 0XXXXX
N° de commande :XXXXXCOMMANDE ANNULEE, VOTRE MAIL DU 29/11/21
N° de commande : XXXXX
N° de téléphone : 0XXXXXX
Annulation de votre commande
Bonjour Madame courtens,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 28/11/2021, nous vous informons que celle-ci a dû être annulée pour la raison suivante :
Informations transmises non valides.
Le paiement de 10 e pour carte n'a toujours pas été remboursé.
Nous vous informons que votre paiement a été accepté.
Le paiement concerne la société Bouygues Telecom Business - Distribution (Identifiant commerçant : XXXX).
Référence de la transaction :
XXXXXXX
Montant de la transaction :
10 EUR
Date de la transaction :
Le 29 Novembre 2021 à 09h19 (UTC+01:00)
DEMANDE REMBOURSEMENT 10 e
Numéro de la carte :
4XXXXX XXXX XXXX
Numéro d'autorisation :
XXXX
Numéro de terminal :
XXXX
"
Réponse
Bonjour Didier,
Ma collègue Laurie, vous a apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Je vous confirme que le paiement relatif à celles-ci a également été annulé. Si toutefois, vous voyez un prélèvement à votre niveau, soyez rassuré, un remboursement sous 72 h environ aura lieu, et cela, de façon automatique.
Merci beaucoup.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche?
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